Las preguntas cerradas son un tipo de preguntas que tienen respuestas predeterminadas entre las cuales el encuestado puede elegir alguna o varias. A diferencia de las preguntas abiertas, las preguntas cerradas limitan las opciones de respuesta a un conjunto específico de alternativas.
Las preguntas cerradas se caracterizan por ser de respuesta breve y directa, generalmente se responden con una palabra como “sí”, “no”, “verdadero” o “falso”. Sin embargo, también pueden ofrecer una serie de respuestas de opción múltiple para brindar más variedad en las posibles respuestas.
Para comprender mejor cómo se utilizan las preguntas cerradas, aquí tienes algunos ejemplos que se pueden utilizar en una investigación o encuesta:
- ¿Has utilizado alguna vez nuestro sitio web para realizar una compra? (Respuestas posibles: Sí / No)
- ¿Cuál de los siguientes deportes es tu favorito? (Respuestas posibles: Fútbol / Baloncesto / Tenis / Otro)
- ¿Qué tan satisfecho estás con nuestros servicios? (Respuestas posibles: Muy satisfecho / Satisfecho / Neutral / Insatisfecho / Muy insatisfecho)
Estos ejemplos muestran cómo las preguntas cerradas pueden ser utilizadas para obtener información específica y cuantificable. Son especialmente útiles en encuestas y estudios de investigación, ya que facilitan el análisis de los datos recopilados y permiten obtener conclusiones concretas y precisas.
Características de las preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son preguntas que tienen respuestas predeterminadas para que los encuestados elijan. Esto significa que se les proporcionan opciones de respuesta predefinidas en lugar de permitirles responder de forma abierta. Al limitar las opciones de respuesta, las preguntas cerradas ofrecen un enfoque más estructurado y específico para recopilar información.
Algunas preguntas cerradas pueden responderse con una sola palabra, como “sí” o “no”, o “verdadero” o “falso”. Estas preguntas son conocidas como preguntas de opción binaria. Sin embargo, también existen preguntas cerradas que ofrecen un conjunto de respuestas de opción múltiple. Estas preguntas proporcionan varias opciones entre las cuales los encuestados pueden seleccionar la respuesta que mejor se ajuste a sus opiniones o experiencias. Permitiendo así obtener una mayor variedad de respuestas.
Las preguntas cerradas se utilizan habitualmente en las encuestas para recopilar datos cuantitativos que luego se pueden contabilizar en forma de puntuaciones, porcentajes o estadísticas. Al ofrecer respuestas predeterminadas, estas preguntas facilitan el análisis y la presentación de los datos recopilados. Esto permite obtener información concreta y cuantificable que pueda ser utilizada para tomar decisiones informadas o realizar comparaciones entre diferentes grupos de encuestados.
Las preguntas cerradas funcionan mejor cuando se conocen bien los temas exactos sobre los que se desea obtener información y se pretende recoger datos que puedan segmentarse fácilmente para la elaboración de informes. Al tener opciones de respuesta predefinidas, estas preguntas facilitan la clasificación y categorización de los datos, lo que a su vez permite una presentación más clara y concisa de los resultados. Esto resulta especialmente útil cuando se necesita analizar y comparar diferentes grupos o subgrupos dentro de una muestra de encuestados.
Ventajas y Desventajas de las Preguntas Cerradas
Las preguntas cerradas son una herramienta comúnmente utilizada en la evaluación educativa. Estas preguntas ofrecen ciertas ventajas, pero también presentan algunas desventajas a considerar. A continuación, se detallan las principales ventajas y desventajas de las preguntas cerradas:
Ventajas:
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- Son mejores para evaluar conocimiento memorístico y comprensión. Al ser preguntas que tienen una única respuesta correcta, permiten medir de manera precisa si el estudiante ha adquirido los conceptos básicos.
- Son apropiadas para clases con muchos estudiantes, ya que requieren menos tiempo de corrección. Al tener respuestas claras y específicas, se pueden calificar rápidamente y, por lo tanto, son útiles en contextos donde hay una gran cantidad de exámenes a evaluar.
- Proporcionan consistencia en la nota asignada por el profesor. Al tener respuestas objetivas, se minimiza la subjetividad en la evaluación, lo que promueve una mayor equidad y confiabilidad en los resultados.
- Permiten construir un banco de preguntas propio que puede ser utilizado con varios grupos. Al ser preguntas cerradas, se pueden reutilizar en diferentes contextos educativos, ahorrando tiempo en la elaboración de nuevos cuestionarios.
Desventajas:
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- Requieren mucho tiempo para construir una buena pregunta. A diferencia de las preguntas abiertas, las preguntas cerradas deben ser diseñadas cuidadosamente para evitar ambigüedades y garantizar que haya una única respuesta correcta.
- No proporcionan la posibilidad al profesor de dar retroalimentación (feedback) al estudiante. Al tener respuestas limitadas, no se brinda la oportunidad de que el profesor explique o discuta las respuestas incorrectas de los estudiantes, lo que limita la retroalimentación individualizada.
- Favorecen a los estudiantes que leen bien. Las preguntas cerradas suelen requerir una buena habilidad de lectura y comprensión de texto, lo que puede beneficiar a aquellos estudiantes que tienen estas habilidades desarrolladas, pero puede perjudicar a otros que poseen fortalezas en otras áreas.
Ejemplos de preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son un tipo de pregunta que se utiliza cuando se pretende ofrecer una lista de posibles respuestas a la persona interrogada. Estas preguntas se caracterizan por tener opciones limitadas y concretas, lo que facilita obtener información específica y precisa.
A continuación, te presento algunos ejemplos de preguntas cerradas:
- De selección única: Estas preguntas ofrecen una única opción de respuesta. Por ejemplo, ¿Tienes coche propio? Sí/No. ¿Fumas? Sí/No. ¿Has comprado alguna vez en un almacén? Sí/No.
- De selección múltiple: En este caso, se proporciona una lista de opciones y la persona interrogada puede seleccionar varias respuestas. Por ejemplo, ¿Realizas alguno de estos deportes? Marca todas las respuestas correctas. 1-Fútbol, 2-Baloncesto, 3-Tenis, 4-Natación.
- De escala: Estas preguntas piden a la persona que califique algo en una escala específica. Por ejemplo, del 1 al 10, donde 1 es malo y 10 excelente, ¿cómo ha sido tu experiencia en el restaurante del hotel?
- De ranking: Este tipo de preguntas requiere que la persona ordene una lista de opciones según sus preferencias. Por ejemplo, ordena los siguientes platos según tus preferencias. 1-albóndigas, 2-tortilla de patatas, 3-macarrones, 4-merluza en salsa verde, 5-pollo al horno, 6-cocido madrileño, 7-verduras salteadas, 8-paella mixta.
Estos son solo ejemplos de cómo se pueden formular preguntas cerradas, pero existen muchas más variaciones. Las preguntas cerradas son útiles en diferentes contextos, como en entrevistas, encuestas y cuestionarios, ya que permiten obtener información de manera rápida y sencilla.
El uso de preguntas cerradas en México
El uso de preguntas cerradas es comúnmente utilizado en México en diversos contextos, como la educación, las encuestas y el servicio al cliente. Estas preguntas están compuestas por opciones de respuesta establecidas previamente, entre las cuales el encuestado debe elegir. En el ámbito educativo, por ejemplo, las preguntas cerradas son utilizadas para evaluar el conocimiento de los estudiantes de manera objetiva y cuantificable.
En encuestas, las preguntas cerradas son ampliamente utilizadas para obtener información estadísticamente significativa. Permiten obtener datos cuantificables y establecer perfiles demográficos, lo cual es especialmente útil para llevar a cabo estudios demográficos y categorizar a los encuestados en grupos según las opciones que hayan seleccionado. Por ejemplo, en una encuesta sobre preferencias políticas, se pueden incluir preguntas cerradas sobre el partido político preferido o las propuestas más importantes para los encuestados.
En el ámbito del servicio al cliente, las preguntas cerradas son utilizadas para facilitar la recopilación de información y agilizar el proceso de atención. Por ejemplo, al contactar a un centro de atención telefónica, es común que se realicen preguntas cerradas para obtener datos básicos del cliente, como su número de contrato o el motivo de su llamada.
Diferencia entre preguntas cerradas y abiertas: Comparación entre preguntas cerradas y abiertas
La diferencia entre preguntas cerradas y abiertas radica en cómo se obtiene la información de los encuestados. Las preguntas cerradas ofrecen respuestas simplificadas, generalmente limitadas a opciones preestablecidas. Por otro lado, las preguntas abiertas motivan a los encuestados a expresar sus comentarios en sus propias palabras, sin restricciones.
Las preguntas cerradas son más objetivas y dominantes, ya que los encuestados deben elegir entre las opciones proporcionadas. Esta forma de cuestionamiento suele utilizarse cuando se quiere recopilar información específica y fácilmente cuantificable. Por ejemplo, en una encuesta de satisfacción del servicio, se podría preguntar a los usuarios si están “satisfechos”, “poco satisfechos” o “insatisfechos” con el servicio recibido. Esto permite clasificar las respuestas y obtener estadísticas precisas y comparables.
Por otro lado, las preguntas abiertas son más subjetivas y permiten que los encuestados expresen sus opiniones de forma libre. Al no tener opciones predefinidas, este tipo de preguntas fomenta respuestas más detalladas y cualitativas. Estas preguntas son útiles cuando se busca obtener información más enriquecedora, como ideas, sugerencias, percepciones o experiencias personales. Por ejemplo, en un estudio de mercado, una pregunta abierta podría ser “¿Qué mejoras sugerirías para nuestro producto?”. Esto permitiría recopilar ideas variadas y creativas de los consumidores.
Es importante mencionar que hacer la misma pregunta en estos dos formatos diferentes casi siempre producirá resultados distintos. Esto se debe a que los encuestados tienden a centrar su atención en las respuestas específicas elegidas por el investigador en las preguntas cerradas. Sin embargo, en las preguntas abiertas, la diversidad de respuestas es mayor, lo que brinda una visión más completa y detallada de las opiniones de los encuestados.
Técnicas para formular preguntas cerradas efectivas
¿Estás buscando formas de formular preguntas cerradas efectivas para tus encuestas? ¡Estás en el lugar correcto! A continuación, te presentamos algunos consejos y estrategias para crear preguntas que sean claras, simples y libres de sesgos.
- Utiliza opciones de respuesta establecidas: Una de las técnicas más comunes para formular preguntas cerradas efectivas es utilizar opciones de respuesta establecidas. Esto significa ofrecer una serie de opciones entre las cuales los encuestados pueden elegir. Un buen ejemplo de esto es SurveyMonkey, que ofrece una amplia variedad de plantillas de preguntas cerradas ya formuladas.
- Asegúrate de no incluir demasiadas preguntas abiertas: Si bien las preguntas abiertas pueden ser útiles para recopilar información detallada, se recomienda no incluir más de 2 preguntas abiertas por encuesta. Esto se debe a que las preguntas abiertas pueden requerir más tiempo y esfuerzo para responder y podrían disuadir a los encuestados de completar la encuesta.
- Evita hacer preguntas sesgadas: Es crucial asegurarse de que tus preguntas no estén formuladas de manera que puedan influir en las respuestas de los encuestados. Esto significa evitar preguntas que sugieran una respuesta o que estén formuladas de manera que indiquen un sesgo preexistente. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Estás de acuerdo con esta afirmación?”, podrías preguntar “¿Cuál es tu opinión sobre esta afirmación?”.
- Permite opiniones honestas y meditadas: Para obtener respuestas creíbles en tus encuestas, es crucial permitir que los encuestados brinden opiniones honestas y meditadas. Evita formular preguntas que sugieran una respuesta determinada y proporciona un espacio para que los encuestados compartan sus pensamientos y razonamientos detrás de sus respuestas.
